# Сайт не открывается: что проверить и что делать

Посетитель набирает адрес и вместо сайта видит «Не удаётся получить доступ к сайту» или бесконечную загрузку. Пока так, заявок и заказов с сайта нет, а реклама, которая на него ведёт, тратит деньги впустую.

Эта страница на сайте: https://neodog.ru/problems/site-not-opening

## Так это выглядит в отчёте

Строка из отчёта о сайте-примере ваш-сайт.ru. В отчёте о вашем сайте в ней будут ваши адреса и даты.

**Срочно. Сайт: Сайт не открывается**

Сервер не ответил ни по защищённому адресу, ни по обычному. Посетители сейчас видят ошибку вместо сайта.

Что делать: Откройте сайт с телефона через мобильный интернет. Если не открывается и там, напишите в поддержку хостинга: частые причины — неоплаченный хостинг или сбой сервера.

Для специалиста: HTTPS: соединение не установлено; HTTP: соединение не установлено

## Почему так бывает

- Закончилась оплата хостинга, и сервер отключили до пополнения счёта.
- Сбой или перегрузка сервера: он завис, на нём кончилась память или место на диске.
- Авария или плановые работы у хостинга.
- Сайт перенесли на другой сервер, а адрес по-прежнему ведёт на старый.

## Что делать

1. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, без VPN. Если там он открывается, дело в вашей сети или компьютере, а не в сайте.
2. Зайдите в личный кабинет хостинга: оплачен ли тариф, нет ли сообщения о блокировке или аварии.
3. Если хостинг оплачен, перезапустите сайт или сервер из панели управления — часто этого хватает.
4. Напишите в поддержку хостинга: назовите адрес сайта и время, когда он перестал открываться.
5. Когда сайт заработает, запустите проверку ещё раз — она покажет, всё ли вернулось.

## Вопросы

### Как понять, сайт не работает у всех или только у меня?

Откройте его с другого устройства и через другую сеть — например, с телефона через мобильный интернет. Проверка NeoDog смотрит на сайт со своего сервера в России: если и она не получила ответа, дело не в вашем компьютере.

### Сайт то открывается, то нет. Что это значит?

Чаще всего серверу не хватает ресурсов: он справляется в спокойное время и перестаёт отвечать под нагрузкой. Поддержка хостинга видит это по своим графикам — спросите у неё, чего именно не хватает.

### Пропадут ли позиции в поиске, пока сайт не работает?

Несколько часов простоя поисковики обычно переживают без последствий. Если сайт недоступен днями, страницы начинают выпадать из поиска и возвращаются не сразу.

## Проверить свой сайт

Бесплатно и без регистрации: https://neodog.ru/check. Проверяем сайт целиком: если эта проблема у вас есть, она будет в отчёте среди остального.

## Похожие проблемы

- [DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: браузер не может найти сайт](https://neodog.ru/problems/site-address-not-found.md)
- [Ошибка 500 на сайте: что это значит и как исправить](https://neodog.ru/problems/server-error-500.md)
- [Главная страница сайта отдаёт ошибку 404](https://neodog.ru/problems/homepage-error.md)
- [ERR_TOO_MANY_REDIRECTS: сайт перенаправляет по кругу](https://neodog.ru/problems/too-many-redirects.md)
- [Вместо сайта открывается заглушка регистратора](https://neodog.ru/problems/domain-parked.md)
- [Сайт без HTTPS: браузер пишет «Не защищено»](https://neodog.ru/problems/no-https.md)
- [Сайт перенаправляет с HTTPS на HTTP](https://neodog.ru/problems/https-redirects-to-http.md)
- [Сайт открывается и по HTTP, и по HTTPS: нужен редирект](https://neodog.ru/problems/no-https-redirect.md)