Сайт не открывается из России, а из-за границы открывается

Сайт работает, но часть людей его не видит: из России соединение с ним не устанавливается, а из других стран он открывается как обычно. Владелец, который сам заходит через VPN или из-за границы, может долго этого не замечать — а клиенты в России видят бесконечную загрузку.

Проверить мой сайт

Так это выглядит в отчёте

Строка из отчёта о сайте-примере ваш-сайт.ru. В отчёте о вашем сайте в ней будут ваши адреса и даты.

Стоит посмотреть · Доступность из России
С нашего сервера в России сайт не открылся, а из-за границы открывается
Сайт работает: через наш сервер за границей он открылся. Но с сервера в России соединение с ним установить не удалось. Так бывает, когда сайт или его хостинг не пускает посетителей из России, когда доступ ограничен на стороне российских провайдеров или когда закрыт вход с адресов дата-центров вроде нашего. Мы смотрим из одной точки и не знаем, как сайт открывается у ваших клиентов.
Что делать. Проверьте, как сайт открывается у клиентов в России: с домашнего и с мобильного интернета, без VPN. Если не открывается — спросите у хостинга, не ограничивает ли он доступ из России, и подумайте о переносе сайта на российский хостинг. Если открывается, делать ничего не нужно.

Почему так бывает

Хостинг или сервис, на котором стоит сайт, перестал обслуживать посетителей из России.
Доступ к адресу сервера ограничен на стороне российских провайдеров — иногда из-за чужого сайта на том же адресе.
На сайте или у хостинга включена защита, которая отсекает целые страны или адреса дата-центров.
Сбой на пути между сетями: такое проходит само за несколько часов.

Что делать

Откройте сайт из России без VPN: с домашнего интернета и с мобильного, у двух разных операторов. Попросите о том же знакомого в другом городе.
Если сайт открывается, у ваших клиентов всё в порядке: не открылся он только с нашего сервера, и делать ничего не нужно.
Если не открывается, напишите в поддержку хостинга и спросите, не ограничен ли доступ из России к вашему сайту или к адресу сервера.
Проверьте адрес сайта в официальном сервисе Роскомнадзора blocklist.rkn.gov.ru: ограничение могло попасть в реестр.
Если хостинг не помогает, а клиенты у вас в России, перенесите сайт на российский хостинг: адрес сайта при этом не меняется.

Для специалиста

С сервера в России: соединение не установлено; через сервер за границей: ответ 200

Та же находка словами для того, кто обслуживает сайт. В отчёте о вашем сайте эта строка будет про него — её можно переслать специалисту как есть.

Вопросы

Почему я сам вижу сайт, а клиенты нет?

Скорее всего, вы открываете его через VPN или из сети, на которую ограничение не действует. Отключите VPN и проверьте с мобильного интернета — так вы увидите сайт глазами клиента.

Вы уверены, что сайт не открывается у всех в России?

Нет. Мы смотрим с одного сервера в России, и это сеть дата-центра: некоторые сайты закрывают вход именно с таких адресов. Поэтому в отчёте это «стоит посмотреть», а не «сайт не работает»: проверить у настоящих посетителей можете только вы.

Это блокировка Роскомнадзора?

Не обязательно. Доступ бывает закрыт и с другой стороны: зарубежные хостинги и сервисы сами отключают посетителей из России. Есть ли адрес сайта в списке заблокированных, отчёт говорит отдельной строкой.

Проверьте, есть ли это на вашем сайте

Введите адрес — посмотрим на сайт снаружи и напишем отчёт простыми словами. Бесплатно и без регистрации.

Проверяем сайт целиком: если эта проблема у вас есть, она будет в отчёте среди остального.