SPF: слишком много DNS-запросов (больше 10)
В списке серверов, с которых приходит ваша почта, набралось слишком много пунктов. Почтовые сервисы делают ограниченное число обращений, чтобы его прочитать, и на лишнем останавливаются. Для них это то же, что отсутствие списка, и письма чаще попадают в спам.
Так это выглядит в отчёте
Строка из отчёта о сайте-примере ваш-сайт.ru. В отчёте о вашем сайте в ней будут ваши адреса и даты.
Стоит посмотреть · Почта
Список отправителей почты слишком длинный и не работает
В списке серверов, с которых приходит ваша почта, набралось слишком много пунктов, и почтовые сервисы перестают его проверять. Для них это то же, что отсутствие списка, и письма чаще попадают в спам.
Что делать. Уберите из записи SPF сервисы, которыми больше не пользуетесь. Если нужны все, запись придётся перестроить — это работа для специалиста.
Почему так бывает
- К домену подключено много сервисов, которые отправляют почту: рассылки, система заявок, служба поддержки, сама почта.
- В списке остались сервисы, которыми давно не пользуются.
- Один из подключённых сервисов сам ссылается на несколько других, и они тоже идут в счёт.
Что делать
- Откройте запись SPF — в отчёте она приведена в блоке «Для специалиста» — и выпишите все части с include:.
- Удалите сервисы, через которые вы больше не отправляете письма.
- Уберите части a и mx, если почта с этих серверов не уходит: каждая из них — ещё один запрос.
- Если нужны все сервисы, часть из них можно заменить прямыми адресами серверов (ip4:, ip6:) — они в счёт не идут. Адреса у сервисов меняются, поэтому это работа для специалиста.
- Сохраните запись и запустите проверку ещё раз: запросов должно стать не больше десяти.
Для специалиста
SPF требует 12 DNS-запросов при пределе 10 (RFC 7208, 4.6.4)
Та же находка словами для того, кто обслуживает сайт. В отчёте о вашем сайте эта строка будет про него — её можно переслать специалисту как есть.
Починим за фиксированную цену
Письма не в спам
Настраиваем подписи домена, чтобы письма доходили и никто не писал от вашего имени
2 400 ₽
Цена известна до начала работ и не растёт по ходу. После починки запускаем проверку ещё раз: если проблема осталась, возвращаем деньги.
Починку заказывают из отчёта: кнопка рядом с проблемой. Отчёта ещё нет? Начните с бесплатной проверки. Условия работ — в оферте.
Вопросы
Что считается запросом?
Каждая часть записи, ради которой почтовому сервису нужно обратиться к службе доменных имён: include, a, mx, redirect, exists. Считаются и те, что спрятаны внутри подключённых сервисов. Прямые адреса ip4 и ip6 в счёт не идут.
Почему предел именно десять?
Так записано в стандарте SPF: проверка одного письма не должна требовать от почтового сервиса неограниченного числа обращений. На одиннадцатом запись считается ошибочной.
Письма уходят как раньше. В чём тогда проблема?
Уходят — но получатель больше не может убедиться, что их отправили вы. Такие письма чаще попадают в спам, и заметно это не сразу: клиенты просто перестают отвечать.
Проверьте, есть ли это на вашем сайте
Введите адрес — посмотрим на сайт снаружи и напишем отчёт простыми словами. Бесплатно и без регистрации.
Проверяем сайт целиком: если эта проблема у вас есть, она будет в отчёте среди остального.