Сайт не открывается: что проверить и что делать

Посетитель набирает адрес и вместо сайта видит «Не удаётся получить доступ к сайту» или бесконечную загрузку. Пока так, заявок и заказов с сайта нет, а реклама, которая на него ведёт, тратит деньги впустую.

Проверить мой сайт

Так это выглядит в отчёте

Строка из отчёта о сайте-примере ваш-сайт.ru. В отчёте о вашем сайте в ней будут ваши адреса и даты.

Срочно · Сайт
Сайт не открывается
Сервер не ответил ни по защищённому адресу, ни по обычному. Посетители сейчас видят ошибку вместо сайта.
Что делать. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет. Если не открывается и там, напишите в поддержку хостинга: частые причины — неоплаченный хостинг или сбой сервера.

Почему так бывает

Закончилась оплата хостинга, и сервер отключили до пополнения счёта.
Сбой или перегрузка сервера: он завис, на нём кончилась память или место на диске.
Авария или плановые работы у хостинга.
Сайт перенесли на другой сервер, а адрес по-прежнему ведёт на старый.

Что делать

Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, без VPN. Если там он открывается, дело в вашей сети или компьютере, а не в сайте.
Зайдите в личный кабинет хостинга: оплачен ли тариф, нет ли сообщения о блокировке или аварии.
Если хостинг оплачен, перезапустите сайт или сервер из панели управления — часто этого хватает.
Напишите в поддержку хостинга: назовите адрес сайта и время, когда он перестал открываться.
Когда сайт заработает, запустите проверку ещё раз — она покажет, всё ли вернулось.

Для специалиста

HTTPS: соединение не установлено; HTTP: соединение не установлено

Та же находка словами для того, кто обслуживает сайт. В отчёте о вашем сайте эта строка будет про него — её можно переслать специалисту как есть.

Вопросы

Как понять, сайт не работает у всех или только у меня?

Откройте его с другого устройства и через другую сеть — например, с телефона через мобильный интернет. Проверка NeoDog смотрит на сайт со своего сервера в России: если и она не получила ответа, дело не в вашем компьютере.

Сайт то открывается, то нет. Что это значит?

Чаще всего серверу не хватает ресурсов: он справляется в спокойное время и перестаёт отвечать под нагрузкой. Поддержка хостинга видит это по своим графикам — спросите у неё, чего именно не хватает.

Пропадут ли позиции в поиске, пока сайт не работает?

Несколько часов простоя поисковики обычно переживают без последствий. Если сайт недоступен днями, страницы начинают выпадать из поиска и возвращаются не сразу.

Проверьте, есть ли это на вашем сайте

Введите адрес — посмотрим на сайт снаружи и напишем отчёт простыми словами. Бесплатно и без регистрации.

Проверяем сайт целиком: если эта проблема у вас есть, она будет в отчёте среди остального.